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智能客服帶來的5大好處｜品牌實際案例分享

2023-08-31

想在「任何時間、地點、問題」都能獲得所需的服務嗎？智能客服，是企業最佳的客服解決方案！當企業面臨大量客服需求，在人力資源不足、培訓預算有限、24小時人工客服的成本過高的現實面下，智能客服能夠完美解決這些難題，一起來看看智能客服的主要優勢吧！

為何要使用智能客服？五大優勢是關鍵！
業績增長的秘密－智能客服 AboTALK
企業一致好評 AboTALK【真實案例分享】
結論

為何要使用智能客服？五大優勢是關鍵！

智能語音AI結合「模擬真人對話」和「智慧客戶分析」這兩大核心，為企業提供能降低人力成本，並加速業務發展的解決方案。一起來看看智能客服有哪些優勢吧！

一、全球＆全天候服務具備跨國通話串聯能力，不再受時間和地點限制，可全天候提供客戶服務，無論客戶在何時何地，多國語音的渠道都能隨時進行服務！通過手動設定網路撥號，就可以輕鬆地將通話串聯到多個國家。只要裝置能夠下載網絡電話，就可以透過SIP協定使用通話功能，這點優勢讓智能客服比起其他網絡傳輸，在對接技術、流動性、抵達率的表現都更為優秀。

二、快速解答和解決問題可以針對不同產業設置腳本，可迅速回答常見問題。舉例來說，可以提前設定一些常見的問題，並撰寫好文本回覆再生成語音，透過自動偵測關鍵字去給予回答。有些專業的智能客服系統還能辨識不同語言，像是目前AboTALK的AI語音能夠識別英文、粵語、中文三種語言，提供即時標準化的解答和指導，藉由多國語音有效率的幫助各國客戶解決問題。

三、減少人力的群呼功能具備群呼功能，在確保終端人力充足的前提下，可同時撥打1至200通電話！特別適合具有產品或服務推廣需求的企業單位，可以應用於在線運營服務平台。也可根據預先設定的條件和優先順序，優先重點處理客戶的需求。當遇到棘手的問題或需要人工處理的情況時，也可以轉接給真人客服，好確保問題得到適當的解決，這種方式結合了智能客服的自動化和人工客服的專業能力。

四、資料分析和洞察具備追蹤通話記錄的能力，讓企業能夠實時監控客服的表現並統計分析。通過通話記錄和分析結果，企業可獲取有價值的洞察，並識別出常見問題和痛點，了解客戶對產品和服務的意見和建議。這些洞察可以指導企業在產品開發、市場定位、客戶服務等方面進行改進，滿足客戶需求的解決方案。

五、節省企業成本相對於傳統人工客服，智能客服可以大大減少企業人力成本，因為一個智能客服系統就可以同時處理多個客戶的需求，有效降低企業的運營成本。智能客服也可以提供多人共享使用，利用VoIP智能語音識別，可以和客戶進行直接溝通，在達成商業目的上擁有絕對的優勢，適合各行各業和撥打長短途。

智能客服 vs 傳統客服

	智能客服	傳統客服
運作方式	利用人工智能和自動化技術	人工對話和支援
時間限制	無時間限制，全天候提供服務	受限於工作時間和人力資源
解答速度	快速回答常見問題	人工處理速度緩慢
服務範圍	可同時處理多個客戶的需求	一次只能處理一個客戶的需求
企業成本	一個系統同時處理多個客戶	較高的人力成本和培訓成本
優勢	即時數據呈現提供有價值的洞察和資料分析	可行性高可以處理複雜的問題和情境
劣勢	比較適合處理常見問題和標準化的需求	難以從對話中獲取大量數據並進行分析

業績增長的秘密－智能客服 AboTALK

為企業帶來更高的效率和客戶體驗，以及更低的運營成本，成為業績不斷增長的關鍵。推薦AboTALK這項強大的智能AI工具，有效幫助企業提升客戶關係和競爭力，進而加速業務增長！

1個AI機器人抵6個真人員工智能客服的日撥打量可以高達800～1200通，而且業務培訓最多只要一天的手動設定網路撥號，就能永遠保持穩定的通話品質；相比傳統電銷最高只能50～150通，還要長時間的培訓，才能達到專業水準的客服品質，真人的工作狀態也容易隨著離職率和職業倦怠，增加企業的培訓成本。

完整高效的數據化管理透過100%自家研發的數據化管理，企業能夠隨時掌握客戶跟進情況，瞭解客戶需求和偏好，從而提供更好的個性化產品和服務。AboTALK設計出清晰直觀又簡單好用的即時數據介面，可以提供準確的客戶洞察，指導企業制定出更優化的營銷策略和活動，增加銷售轉化率和營收。

全方位場景都有解決方案各行各業都適用智能客服，不管是語音OTP驗證、會員通知醫療回診、電子報推播、業務推廣、產品推薦...等功能，都可以滿足大部分產業的客服需求。更棒的是智能客服AboTALK無需購置電話，全雲端人工智能架構，一站式平台就能解決所有企業的客服需求，像是人工語音服務、基本撥號、群呼任務、智能語音服務、防止盗號機制。

企業一致好評 AboTALK【真實案例分享】

許多產業都開始使用智能客服，將傳統客服和智能客服作為互補的服務方式，透過智能客服精準鎖定目標客戶，上線後再即時轉接真人客服，一起來看看AboTALK在各大產業如何優秀的應用吧！

提升服飾業銷售量的電銷推播系統智能客服可以靈活地應用在服飾業，利用自動化的電銷推播系統，向客戶名單發送一條有專屬優惠碼的訊息，宣傳即將舉行的周年慶活動，讓客戶在購物時能夠享受額外的優惠。這提高了參與活動的人數，同時讓品牌的客戶提前了解活動詳情，增加了品牌知名度和客戶忠誠度。活動獲得了良好的銷售成果，提高了服飾業品牌的銷售量。

提升飯店業的品牌忠誠度在客人結束飯店住宿後，利用智能客服自動撥打客戶的電話進行滿意度調查，節省人工成本的同時，還能立即實時掌握客戶的評價和意見，讓飯店業者可以及時做出調整和改善。搭配智能客服的分析調查數據，還可以將客戶的反饋和意見進行分類和總結，讓飯店業者能更好地了解客戶的需求和期望，進而改進服務品質，提高客戶滿意度，並增加品牌忠誠度和市場競爭力。

提高補習班的客戶轉換率你還在請真人客服來推廣教育諮詢嗎？智能客服就可以通過免費體驗課程拓展商機！AboTALK系統可以根據客戶報名體驗課程的信息，自動進行意向分析，找到對補習班有興趣並符合學習需求的潛在客戶，並自動發送有關體驗課程的相關資訊，以及自動發送提醒信息，確保客戶按時參加體驗課程，不僅可以提高客戶轉換率，也能提高品牌知名度和市場占有率，獲得更多客戶的信任和支持。