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智能客服帶來的5大好處|品牌實際案例分享

2023-08-31
想在「任何時間、地點、問題」都能獲得所需的服務嗎?智能客服,是企業最佳的客服解決方案!當企業面臨大量客服需求,在人力資源不足、培訓預算有限、24小時人工客服的成本過高的現實面下,智能客服能夠完美解決這些難題,一起來看看智能客服的主要優勢吧!

為何要使用智能客服?五大優勢是關鍵!

智能語音AI結合「模擬真人對話」和「智慧客戶分析」這兩大核心,為企業提供能降低人力成本,並加速業務發展的解決方案。一起來看看智能客服有哪些優勢吧!
一、全球&全天候服務 具備跨國通話串聯能力,不再受時間和地點限制,可全天候提供客戶服務,無論客戶在何時何地,多國語音的渠道都能隨時進行服務!通過手動設定網路撥號,就可以輕鬆地將通話串聯到多個國家。只要裝置能夠下載網絡電話,就可以透過SIP協定使用通話功能,這點優勢讓智能客服比起其他網絡傳輸,在對接技術、流動性、抵達率的表現都更為優秀。
二、快速解答和解決問題 可以針對不同產業設置腳本,可迅速回答常見問題。舉例來說,可以提前設定一些常見的問題,並撰寫好文本回覆再生成語音,透過自動偵測關鍵字去給予回答。有些專業的智能客服系統還能辨識不同語言,像是目前AboTALK的AI語音能夠識別英文、粵語、中文三種語言,提供即時標準化的解答和指導,藉由多國語音有效率的幫助各國客戶解決問題。
三、減少人力的群呼功能 具備群呼功能,在確保終端人力充足的前提下,可同時撥打1至200通電話!特別適合具有產品或服務推廣需求的企業單位,可以應用於在線運營服務平台。也可根據預先設定的條件和優先順序,優先重點處理客戶的需求。當遇到棘手的問題或需要人工處理的情況時,也可以轉接給真人客服,好確保問題得到適當的解決,這種方式結合了智能客服的自動化和人工客服的專業能力。
四、資料分析和洞察 具備追蹤通話記錄的能力,讓企業能夠實時監控客服的表現並統計分析。通過通話記錄和分析結果,企業可獲取有價值的洞察,並識別出常見問題和痛點,了解客戶對產品和服務的意見和建議。這些洞察可以指導企業在產品開發、市場定位、客戶服務等方面進行改進,滿足客戶需求的解決方案。
五、節省企業成本 相對於傳統人工客服,智能客服可以大大減少企業人力成本,因為一個智能客服系統就可以同時處理多個客戶的需求,有效降低企業的運營成本。智能客服也可以提供多人共享使用,利用VoIP智能語音識別,可以和客戶進行直接溝通,在達成商業目的上擁有絕對的優勢,適合各行各業和撥打長短途。

智能客服 vs 傳統客服

智能客服傳統客服
運作方式利用人工智能 和自動化技術人工對話和支援
時間限制無時間限制, 全天候提供服務受限於工作時間 和人力資源
解答速度快速回答常見問題人工處理速度緩慢
服務範圍可同時處理多 個客戶的需求一次只能處理 一個客戶的需求
企業成本一個系統同時 處理多個客戶較高的人力成本 和培訓成本
優勢即時數據呈現 提供有價值的洞察和資料分析可行性高 可以處理複雜的問題和情境
劣勢比較適合處理常見問題 和標準化的需求難以從對話中獲取 大量數據並進行分析

業績增長的秘密-智能客服 AboTALK

為企業帶來更高的效率和客戶體驗,以及更低的運營成本,成為業績不斷增長的關鍵。推薦AboTALK這項強大的智能AI工具,有效幫助企業提升客戶關係和競爭力,進而加速業務增長!
1個AI機器人抵6個真人員工 智能客服的日撥打量可以高達800~1200通,而且業務培訓最多只要一天的手動設定網路撥號,就能永遠保持穩定的通話品質;相比傳統電銷最高只能50~150通,還要長時間的培訓,才能達到專業水準的客服品質,真人的工作狀態也容易隨著離職率和職業倦怠,增加企業的培訓成本。
完整高效的數據化管理 透過100%自家研發的數據化管理,企業能夠隨時掌握客戶跟進情況,瞭解客戶需求和偏好,從而提供更好的個性化產品和服務。AboTALK設計出清晰直觀又簡單好用的即時數據介面,可以提供準確的客戶洞察,指導企業制定出更優化的營銷策略和活動,增加銷售轉化率和營收。
全方位場景都有解決方案 各行各業都適用智能客服,不管是語音OTP驗證、會員通知醫療回診、電子報推播、業務推廣、產品推薦...等功能,都可以滿足大部分產業的客服需求。更棒的是智能客服AboTALK無需購置電話,全雲端人工智能架構,一站式平台就能解決所有企業的客服需求,像是人工語音服務、基本撥號、群呼任務、智能語音服務、防止盗號機制。

企業一致好評 AboTALK【真實案例分享】

許多產業都開始使用智能客服,將傳統客服和智能客服作為互補的服務方式,透過智能客服精準鎖定目標客戶,上線後再即時轉接真人客服,一起來看看AboTALK在各大產業如何優秀的應用吧!
提升服飾業銷售量的電銷推播系統 智能客服可以靈活地應用在服飾業,利用自動化的電銷推播系統,向客戶名單發送一條有專屬優惠碼的訊息,宣傳即將舉行的周年慶活動,讓客戶在購物時能夠享受額外的優惠。這提高了參與活動的人數,同時讓品牌的客戶提前了解活動詳情,增加了品牌知名度和客戶忠誠度。活動獲得了良好的銷售成果,提高了服飾業品牌的銷售量。
提升飯店業的品牌忠誠度 在客人結束飯店住宿後,利用智能客服自動撥打客戶的電話進行滿意度調查,節省人工成本的同時,還能立即實時掌握客戶的評價和意見,讓飯店業者可以及時做出調整和改善。搭配智能客服的分析調查數據,還可以將客戶的反饋和意見進行分類和總結,讓飯店業者能更好地了解客戶的需求和期望,進而改進服務品質,提高客戶滿意度,並增加品牌忠誠度和市場競爭力。
提高補習班的客戶轉換率 你還在請真人客服來推廣教育諮詢嗎?智能客服就可以通過免費體驗課程拓展商機!AboTALK系統可以根據客戶報名體驗課程的信息,自動進行意向分析,找到對補習班有興趣並符合學習需求的潛在客戶,並自動發送有關體驗課程的相關資訊,以及自動發送提醒信息,確保客戶按時參加體驗課程,不僅可以提高客戶轉換率,也能提高品牌知名度和市場占有率,獲得更多客戶的信任和支持。

結論

AboTALK智能客服讓你的銷售業績超有感,人力成本節約85%、客戶滿意度提升60%,銷售業績更是提升168%!現在是全球科技化的時代,AI智能客服已成為現下主流趨勢,透過智能行銷可以大幅度提升行銷收益,想要將自家企業與智能科技結合嗎?歡迎立即免費諮詢,體驗最科技化的業務開發行銷工具!

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